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北京京大医院优化就医流程 帮助患者减少等候时间
http://pj.nen.com.cn  2018-01-12 17:04   东北新闻网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

  • 在北京京大医院改革和争创“男科诊疗好医院”的大形势下,北京京大医院门诊的重心也在转移,一切以病人为中心,坚持医院的专业和服务性。通过优化就医流程,提升服务软实力,该医院美誉和公众满意度实现双提升。

     通过手机A P P开通患者与诊治医生互动服务

     “作为医院门诊部,我们的核心工作就是要方便病人就诊,让病人进到医院后在最短的时候内找到医生看病。”北京京大医院门诊部负责人表示,门诊部负责全院各个科室的医生就诊工作,具体包括医生出诊排班、客服中心管理、名医中心管理等。

     方便病人就诊,首先要优化就医流程。在这方面,北京京大医院这两年做了不少有益的探索。随着预约挂号越来越普及,在电话预约挂号的基础上,北京京大医院开通了微信预约挂号的服务,患者在家里通过微信完成挂号,在约定时间到指定科室就诊即可。今年,这项服务再升级,在北京京大医院,找医生看完病后,患者只需到缴费处用手机扫一下二维码,就可以通过微信或者支付宝支付诊疗费和药费。

     同时,北京京大医院院长还表示,医院将会研发名为健康管理APP。届时如果患者不需要纸质版的检查报告,医院会将电子版检查报告推送到患者手机上,既方便又环保。“将来患者的体检记录和门诊记录会绑定在一起,只要在我们医院就诊过,所有就诊记录患者都可以通过手机查看,我们还将开通患者与诊治医生互动服务。”

     北京京大医院有一群“白衣天使”

     北京京大医院门诊部制定了“改善服务质量,提升就医感受”、“服务项目前移、一站式完成”的工作目标。随后,礼仪培训、改善环境、业务培训、参观学习、开展新业务等一项项工作稳扎稳打地展开,医院门诊部、门诊大堂很快有了较大改观。其中包括在患者来院的必经之路———门诊大堂设立导诊台,增派导医在门诊大堂流动巡查,随时指引、帮助患者解除疑难。

     在原有业务的基础上,北京京大医院门诊部开创了很多其他医院尚未开展的新项目,几乎涵盖患者来院的所有需求,使病友的问题在医院的最前沿、最短的时间内“一站式”解决。

     每天忙碌在北京京大医院客服中心的,是一群身穿白色制服的姑娘,被患者们称之为“白衣天使”,北京京大医院很多便民服务目前都是由“白衣天使”提供。

     业务咨询、打印门诊费用清单、提供健康教育资料、现场预约挂号、免费测量血压……北京京大医院门诊部客服中心目前提供的便民服务多达二十余项。“我们还在不继地总结、发掘,病人需要什么,我们就相应地开发出新的服务项目,力求达到病人在最方便的地方,以最短的时间、解决尽量多的问题的目的。”北京京大医院院长表示。


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[责任编辑:吕冰]

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